成都设立2000万元“旅游诚信金”,建立涉旅投诉先行赔付机制
(相关资料图)
为强化游客至上的旅游服务理念,净化旅游消费市场,提升旅游服务质量,提升成都旅游良好的体验感,成都市设立“旅游诚信金”,建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制。游客如遭遇消费纠纷,可通过“12345”热线平台提出赔付要求。文旅、市场监管、商务、发改等部门联合成立工作专班,对相关投诉提级提速办理,原则上对游客无过错的一般纠纷3个工作日内办结并完成退赔。
信息来源:成都发布
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